Gestionar clientes es un arte que debemos dominar para que nuestro negocio sea rentable a largo plazo. Pero no es nada fácil, y por eso este es un tema de consulta frecuente en mis sesiones con emprendedores y dueños de PYMES.
Muchas veces nos encontramos con personas que llamo “Clientes Difíciles”. Personas que por algún motivo cuestionan nuestro trabajo y nuestros límites.
La vida me ha enseñado que estas son oportunidades de oro para crecer como persona y como profesional. Te voy a presentar las pautas que encontré útiles luego de 10 años de experiencia emprendiendo y que también le han funcionado a mis clientes.
Dado a que este tema es extenso, decidí dedicar dos episodios para abordarlo. El día de hoy vamos a ver cómo gestionar el conflicto a nivel emocional y en la relación con este tipo de cliente. En el próximo episodio voy a presentarte pautas de comunicación y organización, que previenen problemas con clientes a futuro.
